Управление клиентским опытом — это стратегия и методология систематического управления всем опытом взаимодействия с клиентом, охватывающая полный жизненный цикл клиента: от осведомленности, рассмотрения, покупки до использования и лояльности. Платформа CEM объединяет данные обратной связи с клиентами из нескольких каналов, анализирует, классифицирует и расставляет приоритеты, а также побуждает организацию принимать меры для улучшения качества обслуживания. Хорошее управление клиентским опытом может повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
