A gestão da experiência do cliente é uma estratégia e metodologia para gerenciar sistematicamente toda a experiência da jornada do cliente, abrangendo todo o ciclo de vida do cliente, desde o reconhecimento, consideração, compra até o uso e a fidelidade. A plataforma CEM integra dados de feedback dos clientes de vários canais, analisa, categoriza e prioriza, e orienta a organização a tomar medidas para melhorar a experiência. Uma boa gestão da experiência do cliente pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.
