Lo strumento di analisi NPS è uno strumento metodo standardizzato per misurare l'intenzione di consigliare l'utente. L'NPS misura la fedeltà degli utenti chiedendo agli utenti "Con quale probabilità consiglierai questo prodotto a un amico?" Gli strumenti di analisi raccolgono feedback, calcolano i punteggi NPS, analizzano le tendenze e identificano i fattori trainanti. L’NPS è un indicatore importante della soddisfazione degli utenti e della salute dell’azienda.
