Platform Suara Pelanggan adalah alat pengalaman pelanggan yang secara sistematis mengumpulkan dan mengelola umpan balik pengguna. Ini mengumpulkan ulasan pengguna, saran dan keluhan melalui berbagai saluran, melakukan analisis klasifikasi dan memprioritaskannya. Platform ini membantu organisasi mendengar suara pengguna sebenarnya dan mengubah masukan menjadi tindakan untuk perbaikan. Platform VoC yang baik menerapkan manajemen umpan balik loop tertutup.
