Tolok ukur industri adalah sumber daya data yang memberikan standar referensi untuk desain produk dan kualitas layanan di industri tertentu, membantu perusahaan memahami posisi mereka dalam industri dan arah peningkatannya. Data tolok ukur biasanya berasal dari statistik survei dari lembaga riset industri, yang mencakup berbagai dimensi seperti pengalaman pengguna, indikator kinerja, dan kualitas layanan. Perusahaan dapat mengembangkan strategi pengoptimalan yang lebih bertarget dengan melakukan tolok ukur terhadap tolok ukur industri.
