Branchenbenchmarks sind Datenressourcen, die Referenzstandards für Produktdesign und Servicequalität in bestimmten Branchen bereitstellen und Unternehmen dabei helfen, ihre Position in der Branche und die Richtung der Verbesserung zu verstehen. Benchmark-Daten stammen in der Regel aus Umfragestatistiken von Branchenforschungseinrichtungen und decken mehrere Dimensionen wie Benutzererfahrung, Leistungsindikatoren und Servicequalität ab. Durch den Vergleich mit Branchen-Benchmarks können Unternehmen gezieltere Optimierungsstrategien entwickeln.
