গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা হল সচেতনতা, বিবেচনা, ক্রয় থেকে ব্যবহার এবং আনুগত্য থেকে সম্পূর্ণ গ্রাহকের জীবনচক্রকে কভার করে সম্পূর্ণ গ্রাহক যাত্রার অভিজ্ঞতাকে পদ্ধতিগতভাবে পরিচালনা করার জন্য একটি কৌশল এবং পদ্ধতি। CEM প্ল্যাটফর্ম একাধিক চ্যানেল থেকে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ডেটা একীভূত করে, বিশ্লেষণ করে, শ্রেণীবদ্ধ করে এবং অগ্রাধিকার দেয় এবং অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য সংস্থাকে পদক্ষেপ নিতে চালিত করে। ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করতে পারে।
