إدارة تجربة العملاء هي استراتيجية ومنهجية لإدارة تجربة رحلة العميل بأكملها بشكل منهجي، وتغطي دورة حياة العميل الكاملة بدءًا من الوعي والتفكير والشراء وحتى الاستخدام والولاء. تقوم منصة CEM بدمج بيانات تعليقات العملاء من قنوات متعددة، وتحليلها وتصنيفها وترتيب أولوياتها، ودفع المؤسسة إلى اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين التجربة. يمكن للإدارة الجيدة لتجربة العملاء أن تزيد من رضا العملاء وولائهم.
