Công cụ dịch vụ khách hàng là hệ thống phần mềm được sử dụng để xử lý các yêu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng, bao gồm nhiều dạng sản phẩm khác nhau như dịch vụ khách hàng trực tuyến, quản lý lệnh sản xuất, robot thông minh và trung tâm cuộc gọi điện thoại. Các công cụ dịch vụ khách hàng hiện đại tích hợp xử lý ngôn ngữ tự nhiên, truy xuất cơ sở tri thức, tích hợp đa kênh và các công nghệ khác để cung cấp dịch vụ tự động 7x24, cải thiện đáng kể hiệu quả dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của người dùng. Dữ liệu dịch vụ khách hàng cũng là nguồn dữ liệu quan trọng để hiểu nhu cầu của người dùng và phát hiện các vấn đề của sản phẩm.
