Müşteri deneyimi yönetimi, farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanım ve sadakate kadar tüm müşteri yaşam döngüsünü kapsayan, müşteri yolculuğu deneyiminin tamamını sistematik olarak yönetmeye yönelik bir strateji ve metodolojidir. CEM platformu, birden fazla kanaldan gelen müşteri geri bildirim verilerini entegre eder, bunları analiz eder, kategorilere ayırır ve önceliklendirir ve kuruluşu deneyimi iyileştirmek için harekete geçmeye yönlendirir. İyi müşteri deneyimi yönetimi müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir.
