Os benchmarks do setor são recursos de dados que fornecem padrões de referência para design de produtos e qualidade de serviço em setores específicos, ajudando as empresas a compreender sua posição no setor e a direção da melhoria. Os dados de referência geralmente vêm de estatísticas de pesquisas de instituições de pesquisa do setor, abrangendo diversas dimensões, como experiência do usuário, indicadores de desempenho e qualidade do serviço. As empresas podem desenvolver estratégias de otimização mais direcionadas comparando-as com os benchmarks do setor.
