La piattaforma Voice of Customer è uno strumento di customer experience che raccoglie e gestisce sistematicamente il feedback degli utenti. Raccoglie recensioni, suggerimenti e reclami degli utenti attraverso più canali, conduce analisi di classificazione e dà loro la priorità. La piattaforma aiuta le organizzazioni ad ascoltare le voci degli utenti reali e a trasformare il feedback in azioni per il miglioramento. Una buona piattaforma VoC implementa la gestione a circuito chiuso del feedback.
