I benchmark di settore sono risorse di dati che forniscono standard di riferimento per la progettazione del prodotto e la qualità del servizio in settori specifici, aiutando le aziende a comprendere la propria posizione nel settore e la direzione del miglioramento. I dati di riferimento provengono solitamente da statistiche di sondaggi condotti da istituti di ricerca del settore, che coprono molteplici dimensioni come l’esperienza dell’utente, gli indicatori di prestazione e la qualità del servizio. Le aziende possono sviluppare strategie di ottimizzazione più mirate confrontandosi con i benchmark di settore.
