चॉइसफॉर्म सीएक्स एक ग्राहक अनुभव प्रबंधन (सीईएम) प्लेटफॉर्म है जिसे व्यवसायों को ग्राहक इंटरैक्शन को समझने और बढ़ाने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह व्यापक अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए परिचालन डेटा (ओ डेटा) और अनुभव डेटा (एक्स डेटा) को जोड़ता है, जिससे कंपनियों को एनपीएस, सीएसएटी, सीईएस और सीएलवी जैसे मेट्रिक्स को ट्रैक करने और ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर वैयक्तिकृत कार्यों को स्वचालित करने में सक्षम बनाया जाता है।
उपयोगकर्ता ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए पूर्व-निर्मित टेम्पलेट्स का उपयोग करके सर्वेक्षण डिजाइन करके शुरुआत कर सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने के लिए डेटा प्रोसेसिंग, क्रॉस-विश्लेषण और सांख्यिकीय मॉडलिंग को स्वचालित करता है। फिर यह इन जानकारियों के आधार पर अलर्ट या लक्षित मार्केटिंग जैसी स्वचालित कार्रवाइयों को सक्षम बनाता है, और ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स की रिपोर्टिंग और निगरानी के लिए डैशबोर्ड प्रदान करता है।
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