La gestion de l'expérience client est une stratégie et une méthodologie permettant de gérer systématiquement l'ensemble de l'expérience du parcours client, couvrant le cycle de vie complet du client depuis la sensibilisation, la considération, l'achat jusqu'à l'utilisation et la fidélité. La plateforme CEM intègre les données de commentaires des clients provenant de plusieurs canaux, les analyse, les catégorise et les hiérarchise, et incite l'organisation à prendre des mesures pour améliorer l'expérience. Une bonne gestion de l'expérience client peut augmenter la satisfaction et la fidélité des clients.
