Les références industrielles sont des ressources de données qui fournissent des normes de référence pour la conception de produits et la qualité des services dans des secteurs spécifiques, aidant ainsi les entreprises à comprendre leur position dans le secteur et la direction de l'amélioration. Les données de référence proviennent généralement de statistiques d'enquête menées par des instituts de recherche du secteur, couvrant plusieurs dimensions telles que l'expérience utilisateur, les indicateurs de performance et la qualité du service. Les entreprises peuvent développer des stratégies d'optimisation plus ciblées en se comparant aux références du secteur.
