La gestión de la experiencia del cliente es una estrategia y metodología para gestionar sistemáticamente toda la experiencia del recorrido del cliente, cubriendo el ciclo de vida completo del cliente desde el conocimiento, la consideración, la compra hasta el uso y la lealtad. La plataforma CEM integra datos de comentarios de los clientes de múltiples canales, los analiza, los categoriza y los prioriza, e impulsa a la organización a tomar medidas para mejorar la experiencia. Una buena gestión de la experiencia del cliente puede aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente.
