Los puntos de referencia de la industria son recursos de datos que proporcionan estándares de referencia para el diseño de productos y la calidad del servicio en industrias específicas, ayudando a las empresas a comprender su posición en la industria y la dirección de mejora. Los datos de referencia generalmente provienen de estadísticas de encuestas realizadas por instituciones de investigación de la industria y cubren múltiples dimensiones, como la experiencia del usuario, los indicadores de desempeño y la calidad del servicio. Las empresas pueden desarrollar estrategias de optimización más específicas comparando sus resultados con los de la industria.
