Customer Experience Management ist eine Strategie und Methodik zur systematischen Verwaltung der gesamten Customer Journey-Erfahrung, die den gesamten Kundenlebenszyklus von der Bekanntheit über die Überlegung und den Kauf bis hin zur Nutzung und Loyalität abdeckt. Die CEM-Plattform integriert Kundenfeedbackdaten aus mehreren Kanälen, analysiert, kategorisiert und priorisiert sie und veranlasst das Unternehmen, Maßnahmen zur Verbesserung des Erlebnisses zu ergreifen. Ein gutes Customer Experience Management kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigern.
