Müşteri hizmetleri araçları, müşteri sorularını yanıtlamak ve satış sonrası hizmetler sağlamak için kullanılan, çevrimiçi müşteri hizmetleri, iş emri yönetimi, akıllı robotlar ve telefon çağrı merkezleri gibi çeşitli ürün biçimlerini kapsayan yazılım sistemleridir. Modern müşteri hizmetleri araçları, 7x24 otomatikleştirilmiş hizmetler sağlamak için doğal dil işlemeyi, bilgi tabanı erişimini, çok kanallı entegrasyonu ve diğer teknolojileri entegre ederek müşteri hizmetleri verimliliğini ve kullanıcı memnuniyetini önemli ölçüde artırır. Müşteri hizmetleri verileri aynı zamanda kullanıcı ihtiyaçlarını anlamak ve ürün sorunlarını keşfetmek için de önemli bir veri kaynağıdır.
