Инструмент онлайн-интервью — это программное обеспечение для видеоконференций, которое поддерживает удаленные интервью с пользователями и имеет такие функции, как совместное использование экрана, запись и архивирование, а также заметки в реальном времени. Такие инструменты позволяют исследователям осуществлять углубленную коммуникацию один на один с пользователями в любое время и в любом месте, независимо от географического местоположения. Онлайн-интервью снижают порог и стоимость исследования пользователей.
