Инструменты обслуживания клиентов — это программные системы, используемые для обработки запросов клиентов и предоставления послепродажного обслуживания, охватывающие различные формы продуктов, такие как онлайн-обслуживание клиентов, управление заказами на работу, интеллектуальные роботы и центры телефонных вызовов. Современные инструменты обслуживания клиентов объединяют обработку естественного языка, поиск из базы знаний, многоканальную интеграцию и другие технологии для предоставления автоматизированных услуг 7x24, что значительно повышает эффективность обслуживания клиентов и удовлетворенность пользователей. Данные обслуживания клиентов также являются важным источником данных для понимания потребностей пользователей и выявления проблем с продуктом.
