As ferramentas de atendimento ao cliente são sistemas de software usados para lidar com consultas de clientes e fornecer serviços pós-venda, abrangendo uma variedade de formas de produtos, como atendimento ao cliente on-line, gerenciamento de ordens de serviço, robôs inteligentes e centrais de atendimento telefônico. Ferramentas modernas de atendimento ao cliente integram processamento de linguagem natural, recuperação de base de conhecimento, integração multicanal e outras tecnologias para fornecer serviços automatizados 7x24, melhorando significativamente a eficiência do atendimento ao cliente e a satisfação do usuário. Os dados de atendimento ao cliente também são uma fonte importante de dados para compreender as necessidades do usuário e descobrir problemas do produto.
