Gli strumenti del servizio clienti sono sistemi software utilizzati per gestire le richieste dei clienti e fornire servizi post-vendita, coprendo una varietà di forme di prodotto come servizio clienti online, gestione degli ordini di lavoro, robot intelligenti e call center telefonici. I moderni strumenti di servizio clienti integrano l'elaborazione del linguaggio naturale, il recupero della knowledge base, l'integrazione multicanale e altre tecnologie per fornire servizi automatizzati 7x24, migliorando significativamente l'efficienza del servizio clienti e la soddisfazione degli utenti. I dati del servizio clienti rappresentano anche un'importante fonte di dati per comprendere le esigenze degli utenti e scoprire i problemi del prodotto.
