Alat layanan pelanggan adalah sistem perangkat lunak yang digunakan untuk menangani pertanyaan pelanggan dan menyediakan layanan purna jual, yang mencakup berbagai bentuk produk seperti layanan pelanggan online, manajemen perintah kerja, robot cerdas, dan pusat panggilan telepon. Alat layanan pelanggan modern mengintegrasikan pemrosesan bahasa alami, pengambilan basis pengetahuan, integrasi multi-saluran, dan teknologi lainnya untuk menyediakan layanan otomatis 7x24, yang secara signifikan meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan kepuasan pengguna. Data layanan pelanggan juga merupakan sumber data penting untuk memahami kebutuhan pengguna dan menemukan masalah produk.
