L'outil d'entretien en ligne est un logiciel de visioconférence qui prend en charge les entretiens d'utilisateurs à distance et dispose de fonctions telles que le partage d'écran, l'enregistrement et l'archivage, ainsi que des notes en temps réel. De tels outils permettent aux chercheurs d'avoir une communication approfondie en tête-à-tête avec les utilisateurs à tout moment, n'importe où, quelle que soit leur situation géographique. Les entretiens en ligne abaissent le seuil et le coût de la recherche sur les utilisateurs.
