Les outils de service client sont des systèmes logiciels utilisés pour traiter les demandes des clients et fournir des services après-vente, couvrant une variété de formes de produits telles que le service client en ligne, la gestion des bons de travail, les robots intelligents et les centres d'appels téléphoniques. Les outils de service client modernes intègrent le traitement du langage naturel, la récupération de bases de connaissances, l'intégration multicanal et d'autres technologies pour fournir des services automatisés 7 x 24, améliorant considérablement l'efficacité du service client et la satisfaction des utilisateurs. Les données du service client constituent également une source de données importante pour comprendre les besoins des utilisateurs et découvrir les problèmes des produits.
