La plataforma Voice of Customer es una herramienta de experiencia del cliente que recopila y gestiona sistemáticamente los comentarios de los usuarios. Recopila opiniones, sugerencias y quejas de los usuarios a través de múltiples canales, realiza análisis de clasificación y las prioriza. La plataforma ayuda a las organizaciones a escuchar las voces de los usuarios reales y convertir los comentarios en acciones para mejorar. Una buena plataforma VoC implementa una gestión de retroalimentación de circuito cerrado.
