Kundendiensttools sind Softwaresysteme, die zur Bearbeitung von Kundenanfragen und zur Bereitstellung von Kundendiensten verwendet werden und eine Vielzahl von Produktformen abdecken, wie z. B. Online-Kundendienst, Arbeitsauftragsverwaltung, intelligente Roboter und Telefon-Callcenter. Moderne Kundenservice-Tools integrieren die Verarbeitung natürlicher Sprache, den Abruf von Wissensdatenbanken, die Multi-Channel-Integration und andere Technologien, um rund um die Uhr automatisierte Dienste bereitzustellen und so die Effizienz des Kundenservice und die Benutzerzufriedenheit erheblich zu verbessern. Kundendienstdaten sind auch eine wichtige Datenquelle, um Benutzerbedürfnisse zu verstehen und Produktprobleme zu entdecken.
