منصة صوت العملاء هي أداة لتجربة العملاء تقوم بجمع تعليقات المستخدمين وإدارتها بشكل منهجي. فهو يجمع مراجعات المستخدمين واقتراحاتهم وشكاويهم من خلال قنوات متعددة، ويقوم بتحليل التصنيف وتحديد أولوياتها. تساعد المنصة المؤسسات على سماع أصوات المستخدمين الحقيقية وتحويل التعليقات إلى إجراءات للتحسين. تطبق منصة VoC الجيدة إدارة حلقة مغلقة للتعليقات.
