أدوات خدمة العملاء هي أنظمة برمجية تستخدم للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم خدمات ما بعد البيع، وتغطي مجموعة متنوعة من أشكال المنتجات مثل خدمة العملاء عبر الإنترنت، وإدارة أوامر العمل، والروبوتات الذكية، ومراكز الاتصال الهاتفي. تدمج أدوات خدمة العملاء الحديثة معالجة اللغة الطبيعية واسترجاع قاعدة المعرفة والتكامل متعدد القنوات والتقنيات الأخرى لتوفير خدمات آلية على مدار 24 ساعة، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة خدمة العملاء ورضا المستخدم بشكل كبير. تعد بيانات خدمة العملاء أيضًا مصدرًا مهمًا للبيانات لفهم احتياجات المستخدم واكتشاف مشكلات المنتج.
